Términos y Condiciones
Fundación Save a Playa NIT 901.268.956-5, Barranquilla, Atlántico, Colombia hello@saveaplaya.org · WhatsApp +57 312 384 7253
Última actualización: 11 de septiembre de 2026
1. Quiénes somos y qué cubre este documento
Este sitio web, saveaplaya.org (en adelante, el “Sitio”), es operado por la Fundación Save a Playa, identificada con NIT 901.268.956-5 y domicilio en Barranquilla, Colombia (en adelante, “Save a Playa”, “nosotros”).
Estos Términos y Condiciones regulan el uso del Sitio y la compra de los productos que ofrecemos en él. Al navegar en el Sitio, crear una cuenta o realizar un pedido, aceptas estos Términos y Condiciones junto con nuestra Política de Privacidad y nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales. Si no estás de acuerdo con alguno de ellos, por favor no utilices el Sitio.
2. Condiciones de venta
Al realizar un pedido declaras que tienes al menos 18 años y capacidad legal para celebrar contratos vinculantes.
Nos reservamos el derecho de rechazar o cancelar un pedido cuando exista un error evidente en el precio o en la descripción del producto, cuando no haya disponibilidad de inventario, cuando la dirección de entrega esté incompleta o fuera de nuestra cobertura, o cuando existan indicios razonables de fraude. Si cancelamos un pedido ya pagado, devolvemos el 100% del dinero al mismo medio de pago.
La venta se entiende perfeccionada cuando confirmamos el pedido por correo electrónico o por WhatsApp.
3. Precios y pago
Todos los precios están expresados en pesos colombianos (COP) e incluyen los impuestos aplicables. Los precios y las promociones pueden cambiar sin previo aviso, pero el precio aplicable a tu compra es siempre el que aparece en el Sitio en el momento en que confirmas el pedido.
Medios de pago aceptados:
- PayU (tarjetas de crédito y débito, PSE y demás opciones habilitadas en la pasarela)
- Transferencia Bancolombia
- Transferencia o pago por Nequi
- Transferencia Davivienda
- Transferencia o pago por Daviplata
- Pago contra entrega, cuando esté habilitado para tu ciudad
Los pagos por transferencia deben confirmarse enviando el comprobante al WhatsApp +57 312 384 7253. El pedido se despacha una vez verificado el pago.
Los cupones y códigos de descuento son de un solo uso por cliente, no son acumulables entre sí ni canjeables por dinero, y pueden tener fecha de vencimiento o condiciones particulares que se informan en la pieza donde se publican.
4. Productos e información
Save a Playa comercializa productos cosméticos de cuidado personal. Nuestro desodorante natural cuenta con notificación sanitaria obligatoria INVIMA NSOC08736-21CO.
Nuestros productos son cosméticos, no son medicamentos y no están destinados a diagnosticar, tratar, curar ni prevenir ninguna enfermedad. La información publicada en el Sitio tiene fines informativos y comerciales y no sustituye el concepto de un profesional de la salud.
Hacemos todo lo posible por mostrar los colores y las imágenes de los productos con la mayor fidelidad, pero no podemos garantizar que la visualización en la pantalla de tu dispositivo sea exacta.
Antes de usar el producto, te recomendamos leer la lista de ingredientes. Si presentas irritación, enrojecimiento o cualquier molestia en la piel, suspende el uso de inmediato y consulta a un profesional de la salud. Si se trata de una reacción al producto, aplica la Garantía Cero Estrés descrita en la sección 6.
5. Envío y entrega
Realizamos envíos a todo el territorio nacional colombiano a través de nuestros aliados logísticos Coordinadora, Interrapidísimo y Transportadora Envía.
Los pedidos confirmados antes de las 2:00 p.m. en día hábil se despachan el mismo día. Los tiempos de entrega habituales son de 1 a 2 días hábiles en las principales ciudades y de 3 a 5 días hábiles en municipios y zonas apartadas. Estos tiempos son estimados, dependen de la transportadora y pueden verse afectados por temporadas de alta demanda, condiciones climáticas o situaciones de orden público.
Es responsabilidad del cliente entregar una dirección de entrega completa y correcta, así como un número de contacto activo. Si el pedido se devuelve por dirección errada o porque no fue posible contactar al destinatario después de los intentos de la transportadora, coordinaremos un nuevo envío. El costo del segundo despacho puede ser asumido por el cliente.
Garantía de entrega. Save a Playa se hace responsable por la entrega final del producto. Si pasados 10 días hábiles desde el despacho tu pedido no ha llegado, escríbenos y elegimos contigo una de dos salidas: reenviamos tu pedido con otra transportadora sin costo adicional, o te devolvemos el 100% del dinero.
6. Garantía Cero Estrés
La Garantía Cero Estrés es el compromiso comercial voluntario con el que respaldamos cada pedido. Se resume así: si el producto no te sirve, te devolvemos la plata, y si el pedido no llega, también.
6.1 Plazo para reclamarla
La Garantía Cero Estrés se hace válida siempre que el cliente la reclame dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha de entrega del pedido. La fecha de entrega es la que registra la transportadora en su sistema de rastreo.
Las solicitudes presentadas después de ese plazo no quedan cubiertas por la Garantía Cero Estrés. Esto no afecta ni limita la garantía legal ni los demás derechos que la ley colombiana te reconoce como consumidor, que se rigen por sus propias reglas y plazos.
6.2 Qué cubre
- Satisfacción con el producto. Si usaste el desodorante y no cumplió con lo que esperabas, te devolvemos el 100% del dinero pagado por el producto.
- Reacción en la piel. Si el producto te generó irritación o molestia, suspende el uso, cuéntanos lo que pasó y te devolvemos el 100% del dinero pagado.
- Entrega. Si tu pedido no llegó en los plazos de la sección 5, lo reenviamos con otra transportadora o te devolvemos el 100% del dinero.
- Producto averiado o incompleto. Si el pedido llegó con el empaque dañado, el producto derramado o con unidades faltantes, lo reponemos sin costo o te devolvemos el dinero.
6.3 Cómo reclamarla
Escríbenos al WhatsApp +57 312 384 7253 o al correo hello@saveaplaya.org dentro del plazo de 30 días calendario indicado arriba, e incluye:
- Número de pedido o el nombre y el documento de quien hizo la compra
- Una frase que explique qué pasó, sin formularios ni interrogatorios
- Una foto del producto, únicamente en los casos de producto averiado o incompleto
Respondemos en un plazo máximo de 2 días hábiles.
6.4 Devolución del producto y del dinero
Si compraste una sola unidad y ya la abriste, no necesitas devolverla. Si compraste un pack, te pedimos devolver únicamente las unidades que sigan selladas; la unidad que abriste te la puedes quedar. Cuando haya que devolver producto, Save a Playa coordina y asume el costo de la guía de recolección.
El reembolso se realiza al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de los 3 días hábiles siguientes a la aprobación de la solicitud. Si el pago fue con tarjeta, el tiempo en que el dinero se refleje en tu extracto depende del banco emisor. Si el pago fue por transferencia, el reembolso se hace a la cuenta o al número Nequi o Daviplata que nos indiques a nombre de quien realizó la compra.
Cuando el pedido incluyó envío gratis por superar un monto mínimo y la devolución hace que el pedido ya no alcance ese monto, el valor del envío puede descontarse del reembolso.
6.5 Límites razonables
La Garantía Cero Estrés está pensada para que comprar no tenga riesgo, no para reventa ni para uso indebido. Aplica una reclamación por cliente por concepto de satisfacción con el producto. No cubre productos comprados a terceros o en canales no autorizados, ni pedidos cuya entrega haya fallado por datos de contacto o de dirección incorrectos suministrados por el cliente, salvo lo previsto en la sección 5.
7. Derecho de retracto
De acuerdo con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor), en las ventas realizadas por medios electrónicos tienes derecho a retractarte de la compra dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, sin necesidad de justificar tu decisión.
Para ejercerlo, escríbenos al WhatsApp +57 312 384 7253 o al correo hello@saveaplaya.org indicando tu número de pedido y que deseas ejercer el derecho de retracto. El producto debe devolverse en las mismas condiciones en que lo recibiste. Conforme a la ley, los costos de transporte de la devolución por retracto están a cargo del consumidor, aunque en la práctica solemos asumirlos nosotros dentro de la Garantía Cero Estrés.
Recibida la devolución, reintegramos el 100% del dinero pagado dentro de los 30 días calendario siguientes, y en la práctica dentro de los 3 días hábiles siguientes a la verificación.
El derecho de retracto es independiente de la Garantía Cero Estrés: puedes usar el que más te convenga.
8. Devoluciones, cambios y garantía legal
Además de lo anterior, y de acuerdo con la Ley 1480 de 2011, el producto cuenta con garantía legal frente a defectos de calidad o idoneidad. Si recibes un producto con un defecto de fabricación, con el empaque violado o vencido, escríbenos y procedemos a la reposición o a la devolución del dinero, según prefieras.
Las devoluciones se gestionan siempre a través de nuestros canales oficiales. Antes de enviar cualquier producto, comunícate con nosotros para que te asignemos la guía de devolución. Los productos enviados sin coordinación previa pueden no ser recibidos.
Dirección para devoluciones autorizadas: Barranquilla, Atlántico, Colombia.
9. Tratamiento de datos personales
La Fundación Save a Playa, identificada con NIT 901.268.956-5, con domicilio en Barranquilla y correo hello@saveaplaya.org, actúa como responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través del Sitio, en los términos de la Ley 1581 de 2012, el Decreto 1074 de 2015 y las demás normas que las modifiquen.
Datos que recolectamos. Nombre, documento de identidad cuando es necesario para la facturación o el pago, dirección de entrega, ciudad, correo electrónico, número de teléfono, historial de pedidos y datos de navegación en el Sitio.
Finalidades. Procesar y despachar tus pedidos, gestionar pagos y facturación, coordinar entregas con las transportadoras, atender solicitudes de garantía, responder peticiones, quejas y reclamos, enviarte información comercial y promocional cuando lo hayas autorizado, y realizar análisis internos para mejorar nuestros productos y nuestro servicio.
Tus derechos. Como titular de los datos puedes conocer, actualizar y rectificar tu información, solicitar prueba de la autorización otorgada, ser informado sobre el uso que le damos a tus datos, presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, revocar la autorización y solicitar la supresión de tus datos cuando no exista un deber legal o contractual que lo impida.
Canal de atención. Puedes ejercer estos derechos escribiendo a hello@saveaplaya.org con el asunto “Protección de datos”. Respondemos las consultas en un plazo máximo de 10 días hábiles y los reclamos en un plazo máximo de 15 días hábiles, prorrogables en los términos de la ley.
Comunicaciones comerciales. Si nos autorizas, podemos enviarte mensajes por correo electrónico, WhatsApp o SMS con novedades y promociones. Puedes cancelar esa suscripción en cualquier momento respondiendo al mensaje o escribiéndonos.
Cookies. El Sitio utiliza cookies propias y de terceros para recordar tu carrito, medir el tráfico y mostrar publicidad relevante. Puedes desactivarlas desde la configuración de tu navegador, teniendo en cuenta que algunas funciones del Sitio podrían dejar de operar correctamente.
10. Propiedad intelectual
Todo el contenido del Sitio, incluyendo textos, fotografías, videos, ilustraciones, logotipos, la marca Save a Playa y los diseños de empaque, es propiedad de la Fundación Save a Playa o se usa con autorización de su titular, y está protegido por la legislación colombiana e internacional sobre derechos de autor y propiedad industrial.
No está permitido reproducir, distribuir, modificar ni utilizar este contenido con fines comerciales sin nuestra autorización previa y por escrito. Sí puedes compartir nuestro contenido en redes sociales dando crédito a la marca.
Los testimonios, reseñas y contenidos que los clientes nos comparten pueden ser publicados por Save a Playa en sus canales, respetando el contexto original del mensaje.
11. Limitación de responsabilidad
Save a Playa responde por la calidad e idoneidad de sus productos en los términos de la ley colombiana y de estas condiciones.
Dentro de los límites permitidos por la ley, no seremos responsables por daños indirectos o lucro cesante derivados del uso del Sitio, por interrupciones o fallas técnicas del Sitio, ni por el uso del producto en condiciones distintas a las indicadas en su empaque.
Nada de lo dispuesto en esta sección limita o excluye la garantía legal, el derecho de retracto ni los demás derechos irrenunciables que la ley colombiana reconoce a los consumidores.
12. Peticiones, quejas y reclamos
Nuestro canal oficial de atención es el WhatsApp +57 312 384 7253 y el correo hello@saveaplaya.org, disponible de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 6:00 p.m. y los sábados de 9:00 a.m. a 1:00 p.m.
Si tu solicitud no queda resuelta, puedes acudir a la Superintendencia de Industria y Comercio, autoridad competente en materia de protección al consumidor en Colombia.
13. Ley aplicable y solución de controversias
Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se intentará resolver primero de manera directa entre las partes y, de no lograrse un acuerdo, se someterá a los jueces competentes de la ciudad de Barranquilla.
14. Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente es la publicada en esta página, con su fecha de última actualización. A tu pedido se le aplican los términos vigentes en el momento en que lo confirmaste.
15. Contacto
Fundación Save a Playa NIT 901.268.956-5, Barranquilla, Atlántico, Colombia Correo: hello@saveaplaya.org WhatsApp: +57 312 384 7253 Sitio web: saveaplaya.org
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